Il y a exactement dix ans, la division Crestchic Service voyait le jour. Malgré des débuts modestes, l’équipe avait une vision : fournir un service après-vente de premier ordre et garantir le maintien en parfait état des équipements de ses clients.
Ian Casson, responsable du service après-vente, a commenté : « Nous fabriquions des bancs de charge depuis de nombreuses années et avions toujours assuré les réparations et la fourniture de pièces détachées dans le cadre de notre service après-vente. Mais nous avons identifié le potentiel d’offrir bien plus. En 2015, nous avons créé une division service dédiée pour fournir une maintenance structurée, un support proactif et des solutions d’ingénierie expertes. Ce fut une avancée majeure dans la fourniture d’un service après-vente exceptionnel, garantissant à nos clients la fiabilité de nos services pour les réparations, la performance continue de leurs équipements et leur tranquillité d’esprit.»
La demande a été très forte dès le départ. Les clients ont accueilli favorablement l’idée de plans d’entretien et de maintenance programmés. Notre capacité à réagir rapidement aux problèmes et à fournir les pièces détachées adéquates a renforcé les relations et instauré la confiance. L’équipe a travaillé sans relâche, apprenant, s’adaptant et perfectionnant nos processus.
La demande d’entretien et de maintenance des bancs de charge a entraîné une croissance rapide de l’équipe. Beth, qui a rejoint l’équipe en 2016, reste un membre essentiel de l’équipe, planifiant tous les travaux sur les sites du monde entier. Chaque année, nous avons accueilli davantage d’ingénieurs, rationalisé notre offre de services et élargi notre portée. Ce qui n’était au départ qu’une petite opération réactive est devenue une division de service proactive et bien rodée.
Aujourd’hui, la division Service Crestchic est une équipe dynamique de onze personnes : quatre employés de bureau à temps plein assurant une gestion fluide des pièces, de l’entretien et des garanties, et six ingénieurs hautement qualifiés qui se déplacent dans le monde entier pour accompagner nos clients. Nous ne nous contentons plus de résoudre les problèmes, nous les prévenons en proposant des plans de maintenance experts qui garantissent le bon fonctionnement des opérations.
Ian conclut : « Merci à notre équipe dévouée, passée et présente, et à nos fidèles clients qui nous ont fait confiance pour le bon fonctionnement de leurs équipements. Nous nous réjouissons de collaborer avec vous pour les années à venir. »